Aanleiding
Bij een grote Nederlandse Telecom provider komen ruim 7000 bestellingen binnen van sim kaarten. Deze bestellingen moeten in verschillende systemen verwerkt waaronder Salesforce (CRM) en SAP (ERP). De uitvoering van het proces kost behoorlijk wat tijd en is foutgevoelig. Het team dat voor de uitvoering verantwoordelijk is, heeft te maken met een groot personeelstekort en hoge werkdruk.
Oplossing
Nu worden alle bestellingen geautomatiseerd gelezen in Salesforce. De bestelling wordt verrijkt met informatie over onder anderen artikelcodes en vervolgens in SAP geregistreerd. Als de bestelling is verwerkt, wordt deze bevestigd naar de klant door middel van een e-mail.
So what?
Sinds de introductie van de Intelligent Automation is de werklast aanzienlijk afgenomen en het aantal fouten geminimaliseerd.
