Aanleiding
Dagelijks bellen tientallen leerlingen en studenten de ziekmeldlijn om zich ziek te melden. Door de grote hoeveelheid binnenkomende telefoontjes, de piekmomenten waarop de telefoontjes worden beantwoord en de beperkte bemensing van de ziekmeldlijn werd ruim 10% van de inkomende telefoontjes niet beantwoord.
Oplossing
De beller doet nu via een Interactive Voice Response (IVR) systeem de melding van ziekte of andere afwezigheid. Deze meldingen worden vervolgens via de Intelligent Automation geregistreerd in het registratiesysteem. Tevens wordt een bericht verstuurd naar leerlingen of ouders/verzorgers.
So what?
Deze laatste stap was in het verleden onmogelijk en zorgt nu voor meer betrokkenheid vanuit de aangeschreven partijen. Tevens worden 100% van alle binnenkomende telefoontjes geregistreerd.
