Zoals u weet
heeft de concurrentie in de telecom het aantal overnames omhoog gestuwd. In
2015 waren dat UPC en Ziggo. Vervolgens kwamen Vodafone en Ziggo eind 2016 tot een
joint venture. En begin 2019 heeft T-Mobile de Nederlandse tak van het Zweedse
Tele2 overgenomen. Het hoofddoel van al die overnames? Door schaalgrootte innovatieve
producten kunnen leveren aan klanten en kunnen concurreren op kosten.
Concurrentie-
en productvoordelen komen niet gratis
Maar voordat
deze voordelen een feit zijn, start een moeizaam en langdurig traject. De
productstrategie moet geconsolideerd worden. Hierdoor moet ook de technologieroadmap
aangepast worden. Deze aanpassingen vergen grote investeringen. Er gaan dus
aardig wat jaren overheen eer deze kosten zijn terugverdiend.
Ook de
organisatie gaat op de schop
Daarnaast
vergt een overname de nodige organisatorische aanpassingen. Voordat u alle organisatieonderdelen
kunt laten samenwerken, moeten de systemen en data in uw bedrijf worden samengevoegd.
Systemen die over vele jaren zijn ontwikkeld en niet dezelfde taal spreken.
Deze transitie en de IT-ondersteuning die hiervoor nodig is, vraagt ook de
nodige investeringen en kost tijd.
RPA koppelt
complexe systemen op eenvoudige wijze aan elkaar
Gelukkig is
hiervoor met RPA een eenvoudigere oplossing gekomen; een manier om tijd en geld
te besparen. RPA is eenvoudig te implementeren en schaalbaar. Het is een manier
om op tactische wijze uw IT-systemen te integreren.
Met deze
oplossing koppelt u bestaande systemen zonder al te grote investeringen en
aanpassingen van de architectuur. Op deze manier kan informatie uit onder
anderen facturatie-, provisioning- en CRM-systemen eenvoudig en snel
beschikbaar zijn.
Een
alledaagse voorbeeld van een toepassing van RPA… Een klant belt uw call center met
een vervelend probleem met één van uw diensten. Alhoewel de klant nieuwe
diensten kan afnemen als gevolg van de overname, zijn de klantgegevens bekend
in zowel de nieuwe als oude CRM-applicaties. De call center agent moet veel verschillende
applicaties raadplegen om alle informatie voor goed onderzoek voor handen te
hebben. Tijdens de migratie van IT-applicaties naar een nieuwe omgeving zal het
aantal te raadplegen applicaties alleen nog maar groeien. Tot de migratie voltooid
is.
Een RPA robot
kan dit probleem voor de call center agent oplossen. Op basis van de unieke
klant gegevens kan de robot meerdere systemen tegelijkertijd raadplegen. En
deze informatie aan de agent presenteren. Hierdoor is de agent in staat de
klant snel en adequaat te helpen.
Verder
praten? Maak een afspraak
Keer op keer blijf ik me verbazen over de eenvoud en effectiviteit van RPA. Wilt u eens meer horen over wat er voor uw bedrijf mogelijk is? Laat dan een afspraak maken. Met plezier licht ik toe hoe wij u kunnen helpen.
